Apport des Mémoires Organisationnelles dans un contexte d'apprentissage - Page 1 - test Tous nos livres sont imprimés dans les règles environnementales les plus strictes Il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement la présente publication sans autorisation du Centre Français d’exploitation du droit de Copie (CFC) – 20 rue des GrandsAugustins – 75006 PARIS – Tél. : 01 44 07 47 70 / Fax : 01 46 34 67 19. © Éditions Edilivre – Collection Universitaire – 2008 ISBN : 978-2-35607-853-7 Dépôt légal : Novembre 2008 Tous droits de reproduction, d’adaptation et de traduction, intégrale ou partielle réservés pour tous pays. Mémoire d’Habilitation à diriger des Recherches par Marie-Hélène Abel Apport des Mémoires Organisationnelles dans un contexte d’apprentissage Habilitation soutenue le 13 décembre 2007 devant le jury composé de : M. Bachimont B. Mme Grandbastien M. Mme Hérin D. M. Mille A. M. Trigano P. M. Zacklad M. Enseignant Chercheur, Université de Technologie de Compiègne Professeur, Université Henri Poincaré, Nancy1 - Rapporteur Professeur, Université de Montpellier 2 - Rapporteur Professeur, Université Claude Bernard, Lyon 1 - Rapporteur Professeur, Université de Technologie de Compiègne Professeur, Université de Technologie de Troyes Table des matières Introduction Première partie Etat de l’art – Position de l’approche MEMORAe Chapitre 1 : Etat de l’art 1 2 3 4 5 6 7 LE E-LEARNING........................................................................................................................................ 9 LE KNOWLEDGE MANAGEMENT ET LE E-LEARNING .............................................................. 13 LES COMMUNAUTES DE PRATIQUE................................................................................................ 16 ORGANISATION APPRENANTE ET APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL ........................ 18 LES MEMOIRES ORGANISATIONNELLES ...................................................................................... 20 L’APPRENTISSAGE AUTO-REGULE ................................................................................................. 21 POSITION DE L’APPROCHE MEMORAE ......................................................................................... 22 7.1 7.2 LE PROJET MEMORAE....................................................................................................................... 23 LE PROJET MEMORAE2.0.................................................................................................................. 24 8 MEMOIRE ORGANISATIONNELLE ET MEMOIRE ORGANISATIONNELLE DE FORMATION...................................................................................................................................................... 29 8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.3 8.4 9 CONTEXTE .......................................................................................................................................... 30 CONTENU PEDAGOGIQUE DE LA MEMOIRE........................................................................................... 31 Grains de connaissance versus notion à appréhender .................................................................. 31 Ressources pédagogiques .............................................................................................................. 32 EXPLOITATION PEDAGOGIQUE DE LA MEMOIRE................................................................................... 32 VIE DE LA MEMOIRE ............................................................................................................................ 33 MODELISATION DE LA MEMOIRE ................................................................................................... 33 9.1 ONTOLOGIES DE LA MEMOIRE DE FORMATION .................................................................................... 33 9.1.1 Construction d’une ontologie d’application : B31.1 ..................................................................... 35 9.1.1.1 9.1.1.2 9.1.1.3 Mise en œuvre de la conceptualisation de B31.1..................................................................................36 Utilisation de la méthode OntoSpec .....................................................................................................36 Exploitation de l’ontologie d’application B31.1 ..................................................................................38 9.1.2 Éléments de l’ontologie de domaine.............................................................................................. 39 9.1.3 Intégration des ontologies ............................................................................................................. 39 9.2 FORMALISME DE REPRESENTATION ..................................................................................................... 40 9.2.1 Choix du formalisme...................................................................................................................... 40 9.2.2 Mise en œuvre................................................................................................................................ 42 10 L’ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE E-MEMORAE ................................................................. 45 10.1 10.2 11 L’ENVIRONNEMENT PROPOSE A L’UTILISATEUR .................................................................................. 45 SCENARIOS D’UTILISATION ................................................................................................................. 47 RETOUR D’EXPERIENCE ..................................................................................................................... 49 11.1 11.2 11.3 LE TEST D’UTILISABILITE .................................................................................................................... 50 PROTOCOLE DU TEST ........................................................................................................................... 50 RESULTATS ......................................................................................................................................... 51 12 13 CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES ................................................................................... 54 MODELISATION DE LA MEMOIRE ORGANISATIONNELLE ..................................................... 55 13.1 LES DIFFERENTES MEMOIRES DE LA MEMOIRE ORGANISATIONNELLE DE FORMATION ......................... 55 13.2 LES COMPETENCES ..............................................................................................................................57 13.2.1 Définition ..................................................................................................................................57 13.2.2 Gestion des compétences dans MEMORAe2.0..........................................................................59 13.3 CONFIRMATION DU CHOIX DU FORMALISME DE REPRESENTATION ......................................................61 14 L’ENVIRONNEMENT E-MEMORAE2.0..............................................................................................64 14.1 L’ACCES AUX CONNAISSANCES ...........................................................................................................64 14.2 L’ECHANGE DES CONNAISSANCES .......................................................................................................66 14.2.1 Gestion d’une mémoire .............................................................................................................66 14.2.2 Forum........................................................................................................................................68 14.2.2.1 14.2.2.2 Principes .............................................................................................................................................. 68 Scénarios d’utilisation ......................................................................................................................... 70 15 16 17 PREMIER RETOUR D’EXPERIENCE..................................................................................................71 CONCLUSION...........................................................................................................................................77 PERSPECTIVES........................................................................................................................................78 17.1 17.2 17.3 LES PERSPECTIVES A COURT TERME ....................................................................................................78 LES PERSPECTIVES A MOYEN TERME....................................................................................................80 LES PERSPECTIVES A PLUS LONG TERME ..............................................................................................81 18 19 BILAN DE MON ACTIVITE D’ENSEIGNANT-CHERCHEUR.........................................................84 BIBLIOGRAPHIE SUR L’APPROCHE MEMORAE ..........................................................................89 19.1 19.2 19.3 19.4 19.5 19.6 19.7 19.8 CHAPITRES DE LIVRE ...........................................................................................................................89 REVUES INTERNATIONALES AVEC COMITE DE LECTURE ......................................................................89 REVUES NATIONALES AVEC COMITE DE LECTURE................................................................................90 CONGRES INTERNATIONAUX AVEC COMITE DE LECTURE .....................................................................90 CONGRES NATIONAUX AVEC COMITE DE LECTURE ..............................................................................93 RAPPORT DE THESE .............................................................................................................................94 RAPPORT DE MASTER .......................................................................................................................94 SEMINAIRES ........................................................................................................................................94 20 21 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES .................................................................................................95 CURRICULUM VITAE..........................................................................................................................103 Introduction Mes activités de recherche ont commencé en 1991 sous la direction de Gilles Kassel à l’Université de Technologie de Compiègne au sein du laboratoire Heudiasyc par un stage de DEA sur la "Modélisation d'un raisonnement explicatif : application au projet AIDE-SATIN". Ce travail a consisté à tester les capacités d'explications du générateur de systèmes experts de seconde génération AIDE (Architecture Intégrant Déduction et Explication) par l'établissement d'une première maquette d'un module d'explications. Celle-ci a permis de valider l'architecture du générateur AIDE pour l'explication à travers l'application SATIN (Système d'Aide au Traitement des Infections Néonatales). Ce premier travail a été approfondi dans le cadre d’une thèse : "La production d’explication, vue comme une tâche de conception : contribution au projet AIDE." L’objectif était de doter les résolveurs de problèmes développés à l’aide du générateur AIDE de capacités d’explication leur permettant de dialoguer en langue naturelle avec les utilisateurs. Dans le cadre de ce travail, je me suis intéressée à l'apport des modèles de haut niveau pour l'explication et à la représentation du contenu de l'explication. La représentation de celle-ci doit à la fois faciliter sa construction et son interrogation, c’est pourquoi j’ai modélisé et développé des méthodes de résolution de problèmes pour la construction d'une explication. Afin de valider cette approche, j’ai évalué les compétences de l'application médicale SATIN développée au moyen du générateur AIDE auprès des futurs utilisateurs. Suite à l’obtention d’un poste de Maître de Conférences à l’Université de Picardie Jules Verne, mes travaux de recherche ont concerné essentiellement trois projets de recherche : un approfondissement de mon travail de thèse dans le cadre du projet AIDE-SATIN, le projet PERINET et le projet Relations Inter-firmes. Le projet régional PERINET a concerné la constitution et la diffusion sur le web d’une base de connaissances médicales d’ordre pratique et encyclopédique. Le projet Relations Inter-firmes a permis d’étudier l’apport de l’ingénierie des connaissances pour la constitution de mémoires d’entreprises. Ces deux derniers projets m’ont donné chacun l’occasion d’encadrer un stage de DEA (Saïlesh Kumar Heeramun et Omar Cissé). Après avoir obtenu une mutation pour l’UTC, mes travaux de recherches ont intégré une dimension travail collaboratif et une dimension apprentissage. Concernant la dimension travail collaboratif, j’ai participé au projet régional AACC dont l’objet était de développer un système d’aide à la conception coopérative. J’ai également participé au projet interne de l’UTC traitant du développement d’une plate-forme, e-COOP, pour la capitalisation et la diffusion des connaissances dans le domaine du travail coopératif et de la formation utilisant les Technologies de l’Information et de la Communication. Ces différentes expériences de recherche m’ont permis de démarrer un travail original consacré à l’apport des Mémoires Organisationnelles dans un contexte d’apprentissage et de tester l’approche MEMORAe 5 (MEMoire Organisationnelle Appliquée à l’e-learning). Celle-ci m’a donné l’occasion d’encadrer une première thèse (Ahcène Benayache 2002-2005) ainsi que différents stages de thèse algérienne (Ouafia Ghegoub et Hakim Amrouche) ou marocaine (Abderrahim Benbouna, Soufiane Baribi). Elle me permet d’encadrer actuellement les travaux de thèse d’Adeline Leblanc (2005-2008) et la fin de thèse d’Ouafia Ghebghoub (18 mois à partir de septembre 2007). Plus récemment et en parallèle de ce travail de recherche, je participe à une réflexion sur le « self-regulated learning » avec des partenaires européens (projet TELEPEERS et initiative KALEIDOSCOPE). Les travaux cités ont fait l’objet de publications régulières aux niveaux national et international. Dans ce qui suit, je présente l’approche MEMORAe. Je commence par faire une synthèse de travaux de recherches concernés par la problématique de l’apprentissage et plus particulièrement le e-apprentissage avant de positionner l’approche MEMORAe (cf. Première Partie). Je présente alors l’approche elle-même (cf. Deuxième Partie) autour de deux projets. Un premier projet, du nom de l’approche, est présenté au chapitre 2. Un deuxième projet, MEMORAe2.0, est présenté au chapitre 3. Je conclus en présentant un bilan du travail effectué et les perspectives envisagées. La liste des publications concernant l’approche MEMORAe est présentée dans la section ‘Bibliographie sur l’approche MEMORAe’ en fin de mémoire. 6 Première partie Etat de l’art Position de l’approche MEMORAe 7 Chapitre 1 : Etat de l’art Ce chapitre présente une synthèse de travaux concernés par le e-apprentissage ou e-learning et positionne l’approche MEMORAe. Je commence par préciser le concept d’e-learning (cf. Section 1). Je poursuis en situant le e-learning dans un contexte de knowledge management (cf. Section 2). J’explicite alors le rôle que peuvent jouer les communautés de pratique dans ce même contexte (cf. Section 3). J’introduis les concepts d’organisation apprenante et d’apprentissage organisationnel (cf. Section 4) afin de mieux justifier l’intérêt des mémoires organisationnelles pour les servir (cf. Section 5). Je présente finalement ce qu’on entend par apprentissage auto-régulé et comment les différents travaux présentés dans ce chapitre peuvent être concernés par ce dernier (cf. Section 6). Je conclue en situant l’approche MEMORAe par rapport à ces travaux (cf. Section 7). 1 Le e-Learning Le contexte d’apprentissage dit traditionnel ou standard peut se caractériser par : Une autorité centralisée : le contenu est sélectionné par l’enseignant ; Une forte livraison d’informations et de connaissances : les enseignants transmettent les informations et connaissances aux apprenants ; Un manque de personnalisation : le contenu pédagogique doit satisfaire les besoins de l’ensemble des apprenants ; Un processus d’apprentissage statique et linéaire : le contenu reste inchangé. L’arrivée des Technologies de l’Information et de la Communication a révolutionné notre quotidien. Elles sont issues de la convergence des trois technologies que sont l’informatique, les télécommunications et l’audiovisuel. Elles ont influencé et influencent non seulement notre façon de vivre, de travailler, de communiquer mais aussi d’apprendre. Elles interviennent finalement dans beaucoup de nos activités sous le terme de « e » quelque chose. On parle ainsi de e-business, de e-gouvernement, de e-commerce, etc. et de e-formation ou elearning. Le e-learning est un contexte d'apprentissage qui repose sur la mise à disposition de contenus pédagogiques au moyen d’un support électronique (disquettes, Cédérom, Internet, intranet, extranet, télévision interactive, etc.). Il comprend aussi bien des outils et des applications pédagogiques que des contenus pédagogiques. Il concerne des publics différents comme des élèves ou étudiants ou encore des adultes. Les premiers utilisent ces supports électroniques à des fins d’apprentissage académique alors que les derniers veulent perfectionner leur formation ou mettre à jour leurs connaissances. Même si le terme n’était pas encore d’actualité, les premiers systèmes destinés à une utilisation de type e-learning sont apparus au début des années 1960 avec les premiers 9 programmes dédiés à l’apprentissage, c’est dans les années 1980-1990 sous le vocable d’EAO (Enseignement Assisté par Ordinateur) ou CBT (Computer-Based Training) qu’il se développe. Il est alors caractérisé par l’utilisation de tutoriaux multimédia, de simulateurs de situation. Le concept d’apprentissage en ligne (online learning ou web based training) est apparu plus récemment avec l’expansion du Web. Il constitue ainsi une des facettes du elearning et se distingue par l’utilisation de la technologie Web. Les applications et les contenus pédagogiques sont dispensés par le biais d’un accès à un réseau informatique (intranet, extranet ou Internet). L’apprentissage en ligne offre des possibilités de collaboration et d'interactivité ; il constitue une avancée au regard de l’utilisation de supports non connectés (offline). L’apprentissage en ligne est donc une forme récente du e-learning. L’intérêt de cette forme récente d’apprentissage concerne l’éducation et prône plus particulièrement une éducation sans barrières de temps, de distance et personnalisée selon les besoins de l’utilisateur et du monde des affaires. “eLearning is just-in-time education integrated with high velocity value chains. It is the delivery of individualized, comprehensive, dynamic learning content in real time, aiding the development of communities of knowledge, linking learners and practitioners with experts”(Drucker, 2000). On peut caractériser l’évolution de l’apprentissage (de la forme traditionnelle vers les formes plus récentes) selon le tableau ci-dessous (cf. Figure 1). Traditional Ego-focused, self assertive Rational/logical Expanding in nature « Cowboy economy » Competitive “Performer attitude” Defined/limited “Atomic”/fragmented Quantity Linear, predictive Hierarchical Decisions by leaders More focus on quality More non-linear, complexity More network oriented More consensus oriented towards super New More socially integrating More intuitive Conserving nature “Earth is a space-ship”-economy More collaborative “Learner attitude” Holistic Figure 1 : Changement de paradigme en éducation, tiré de (Bjork et al 2003). 10 Dans la forme récente du e-learning, les enseignants ne contrôlent plus entièrement la livraison du matériel aux apprenants. Ces derniers sélectionnent, combinent le matériel d’apprentissage selon leur propre besoin. Le contenu d’apprentissage doit donc exister en tant que tel (on parle d’objet pédagogique, OP) et pouvoir être recherché et indexé facilement. Dans ce contexte, la structuration de l’information pédagogique devient cruciale et les métadonnées s’avèrent nécessaires. Ces dernières remplissent différentes fonctions (Haynes, 2004) : décrire et identifier les OPs, permettre de retrouver et d’évaluer les OPs, gérer les OPs, gérer les droits d’accès et d’utilisation des OPs, permettre l’interopérabilité entre les plates-formes pédagogiques. L’utilisation d’un ensemble de métadonnées partagées est cependant nécessaire afin de permettre une bonne exploitation des objets pédagogiques. Différents standards sont disponibles. Le Learning Technology Standards Commitee (LTSC) de l’IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) dans son groupe de travail Learning Object Metadata (LOM) définit un objet pédagogique comme « toute entité numérique ou non, utilisée dans un processus d’enseignement, de formation ou d’apprentissage ». Il a publié de 1998 à 2002 un standard de métadonnées composé de quatre parties (IEEE LTSC W12) : IEEE 1484.12.1 ‘Modèle conceptuel de métadonnées’, IEEE 1484.12.2 ‘Implémentation de la norme ISO/IEC 11404 au modèle de métadonnées LOM’ ; IEEE 1484.12.3 ‘Définition et application du schéma XML pour le LOM’ ; IEEE 1484.12.4 ‘Définition du cadre d’application RDF (Resource Description Framework) pour le LOM’. Cependant, le LOM ne convient pas forcément directement à tous les contextes d’utilisation. Il est alors possible de définir des profils d’application du LOM, un profil d’application étant une « personnalisation d’une norme pour répondre à des communautés particulières de réalisateurs ayant des exigences communes en matière d’applications » (Lynch, 1997). Pour les auteurs de (Crepuq, 2003), « un profil d’application et ses directives insistent sur l’amélioration et l’explication plutôt que sur la personnalisation ou la modification d’une norme et cherchent à répondre aux besoins d’une communauté ». Par exemple, dans le cadre d’une convention liant le ministère de l’éducation nationale à l’AFNOR (Association Française de NORmalisation), un profil d’application français du LOM (LOM.fr) a vu le jour et a été publié à titre expérimental en août 2005. 11
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