Rapport d'activité Vauban Humanis 2007 - Page 3 - Vauban Humanis 2007, un Groupe consolidé .: Une nouvelle dimension .: Chiffres clés .: Message des Présidents .: Éditorial du Délégué Général 04 05 07 09 Ses valeurs “Une solidarité d’avance” : la signature de Vauban Humanis est l'expression d'un groupe innovant, en mouvement, solidaire et conscient de son environnement. Il concentre les valeurs de solidarité, innovation, pragmatisme, expertise. dimension Dans la suite du rapprochement de Vauban et Humanis en 2006, le Groupe Vauban Humanis a franchi des étapes décisives en 2007, qui permettent d’affirmer aujourd’hui avec force son unité et sa dimension. La finalisation de trois grands chantiers consolide le Groupe : • la fusion technique et juridique de ses institutions de Retraite Complémentaire des régimes AGIRC et ARRCO, • la fusion de ses institutions de Prévoyance, • la mise en place d’un statut unique du personnel. Vauban Humanis représente aujourd’hui le 8ème Groupe de protection sociale en France. Une nouvelle Ses métiers . Retraite . Santé . Prévoyance . Épargne . Action 0405 VAUBAN HUMANIS • RAPPORTD’ACTIVITÉ2007 Sociale Chiffres clés 2007 . 175 .2 307 contrats d’entreprises 098 732 cotisants . 3 272 267 personnes protégées . 3,429 milliards d’euros d’allocations ou prestations versées . 3,277 milliards d’euros de cotisations encaissées Son organisation • Le GIE Vauban Humanis . Groupement de moyens administratifs, techniques et comptables, et employeur unique du personnel • L’association sommitale Vauban Humanis . Structure qui définit les grandes orientations politiques et stratégiques du Groupe • Deux institutions de Retraite Complémentaire . Cgrcr pour le régime AGIRC (née de la fusion de la Cgrcr-R et de la Cavcic au 01.01.2007) . Irneo pour le régime ARRCO (née de la fusion d’Igirs et Irneo au 01.01.2008) • Une institution de Prévoyance . Vauban Humanis Prévoyance (née de la fusion d’HumanisPrévoyance et de Vauban Humanis Prévoyance au 01.01.2007) • Trois Mutuelles . Mutuelle des Cadres Vauban . Mutuelle Familiale Vauban Humanis . Smiso Mutuelle • Une union de Mutuelles . Servalys mutualise les moyens humains et techniques du GIE Vauban Humanis en faveur de ses membres • Une société de courtage . Vauban Humanis Conseil En 2007, le monde de la protection sociale a vécu l’accentuation du mouvement de concentration de ses acteurs. Pour mieux garantir aux cotisants le versement futur des prestations auxquelles ils ont souscrit, l’Union Européenne a renforcé les règles de solvabilité appliquées aux sociétés d’assurances et aux mutuelles. En France, la pérennité de nos systèmes de retraite fait toujours débat. Le désengagement de l’assurance maladie ouvre le champ à la concurrence dans le domaine de la santé et interroge sur le maintien de l’accès aux soins pour tous. Faire face à toutes ces évolutions et incertitudes nécessite de la part des organismes de protection sociale d’accroître leur solidité et leur performance, de renforcer leurs expertises. Conscient de ces enjeux, Vauban Humanis, en 2007, a achevé la fusion de ses institutions, mis en place une organisation performante de son activité et anticipé les règles européennes de garantie de solvabilité. Son ambition - une solidarité d’avance est d’apporter le service de qualité attendu par les entreprises adhérentes, les salariés cotisants, les retraités et les mutualistes. En action sociale, la prévention est un axe majeur auquel participent toutes les institutions. Message des Présidents Le mouvement ne s’arrête pas parce que l’on a franchi une étape avec succès. Dès à présent, le Groupe Vauban Humanis a noué des contacts avec des partenaires de taille comparable dans le but de mettre en commun des moyens, notamment informatiques, garantissant une plus grande efficacité du service rendu. Au-delà des moyens techniques, des discussions ont été engagées avec les Groupes Apri et Ionis en vue de créer une base de rapprochement durable, porteuse de nouveaux projets de développement, de plus grande proximité avec les clients à travers un réseau d’agences plus dense, d’innovations en termes de produits et de marchés. Garant de sa pérennité, le développement de Vauban Humanis incarnera toujours ses valeurs de solidarité et d’innovation, afin de poursuivre la construction d’un grand Groupe au sein duquel chacun a et aura sa place. Henri Feltz Michel Villeminot Vice-Président de l’Association Vauban Humanis Président de l’Association Vauban Humanis Au cours de l’année 2007, Vauban Humanis a mené à bien ses principaux chantiers engagés depuis 2005. En observant les réussites accomplies, je salue les efforts et l’implication de tous nos collaborateurs qui, cette année encore, se sont mobilisés autour de notre projet Alliance 2010 pour finaliser le rapprochement tout en préparant l’avenir de notre nouveau Groupe. L’année 2007 a avant tout été marquée par l’aboutissement des projets de fusions. Celle des institutions AGIRC s’est achevée par la mise en place des instances politiques de la Cgrcr au 1er janvier 2007. Les institutions de retraite du régime ARRCO ont, à leur tour, achevé leurs travaux techniques et juridiques pour fusionner au sein d’Irnéo. Le chantier de fusion des institutions de prévoyance a également été mené à son terme dans les délais impartis. Dans le même temps, les négociations avec les partenaires sociaux ont permis de définir les bases d’une harmonisation équilibrée des statuts antérieurs des collaborateurs, aboutissant à l’adoption d’un statut commun, propice au développement de la nouvelle culture d’entreprise Vauban Humanis. Ces réalisations importantes pour l’unification du Groupe suscitent une double satisfaction : nos instances ont respecté le calendrier politique qu’elles s’étaient fixé et nos équipes ont su simultanément conduire à bonne fin les projets sur tous les plans : juridiques, financiers, informatiques… Renforcement de notre expertise santé et seniors, qualité de la relation clients, performance et flexibilité des offres, innovation : en 2007, le Groupe a également poursuivi son développement sur ces quatre axes de progrès. Un nouvel outil, le Référentiel Clients, nous a permis ainsi d’améliorer la connaissance de leur situation et de leurs besoins dans le but de leur apporter des réponses pertinentes. Cette volonté s’est traduite également par le développement de services et de modes de communication innovants et ciblés tels que les “Web-conférences”, mais aussi au travers de rencontres de proximité comme les “Matinales”, petits déjeuners d’information et de conseil à des entreprises sur des thèmes d’actualité liés à l’évolution de l’environnement de la retraite complémentaire, des solutions d’épargne et de l’intéressement de leurs salariés. Notre ambition s’inscrit également dans la professionnalisation des équipes. D’importantes actions de formation continue ont permis à nos collaborateurs de monter en compétences sur tous nos métiers et segments de marché. Leur implication a contribué à l’obtention de la certification ISO 9001 de notre gestion de l’assurance santé et au maintien de cette certification obtenue par l’Action Sociale. Les efforts réalisés par les équipes Retraite ont permis de résorber les retards d’édition des points retraite et de traitement des Déclarations Éditorial du Délégué Général Annuelles des Salaires, contribuant à l’amélioration concrète et quotidienne de la satisfaction du plus grand nombre de nos clients. Notre expérience et notre performance dans le métier de la retraite complémentaire assurent à Vauban Humanis une position de force, à long terme dans ce domaine. Nos directions Retraite Complémentaire et Relation Clients ont prouvé leur efficacité dans le pilotage de la phase-test du dispositif d’information aux actifs, puis au travers du lancement de la première campagne 2007. Nos institutions de retraite ont par ailleurs adhéré au GIE Alcire avec celles des Groupes Apri, Ionis, Apicil et D&O. Ce groupement de moyens informatiques contribuera à la construction du projet national “Usine Retraite”, futur système unique de suivi et de liquidation des retraites des régimes AGIRC et ARRCO. Nos succès sur tous ces terrains ont fait de l’année 2007 une année charnière. Ils ouvrent la voie à une nouvelle phase de développement et aux projets d’alliances sur les bases d’une organisation et d’outils de plus en plus performants. La solidité de notre Groupe Vauban Humanis a fait ses preuves : cohésion politique, organisation finalisée, convergence aboutie et culture désormais commune. Autant d’atouts pour continuer à construire et à grandir. Avec confiance ! Damien Vandorpe Délégué Général Notre stratégie Agir pour grandir .: Alliance 2010 Un projet ambitieux, porteur d’actions et de sens .: Ressources Humaines La réussite d’une unification .: Relation Client La satisfaction des clients au cœur du Groupe et de son développement 12 14 16 En 2006 et 2007, le lancement, puis la mise en œuvre du projet d’entreprise Alliance 2010 ont permis à Vauban Humanis de donner naissance à un Groupe uni autour d’ambitions communes, de guider chacune de ses directions vers l’élaboration d’objectifs et d’actions Alliance 2010 our accompagner à court et à long termes la fusion de Vauban et Humanis, le Groupe a élaboré, puis lancé en 2006 un projet d’entreprise fédérateur. Alliance 2010, fixe ses ambitions sur cinq ans : . être l’un des six premiers groupes de protection sociale en 2010, . être une référence à travers une qualité de service et un professionnalisme reconnus par ses clients, . incarner les valeurs de solidarité à travers une action sociale multi-métiers, inter-générationnelle et innovante, . construire une entreprise où l’on est fier de travailler et dans laquelle on a envie de s’impliquer. Sur 2006 et 2007, le projet Alliance 2010 a contribué à l’émergence d’une culture d’entreprise commune autour d’un message mobilisateur et porteur de sens : “Déployons nos talents”. Il a permis de réussir le rapprochement des deux entités pour donner tournés vers ces ambitions. Fin 2007, plusieurs chantiers prioritaires ont ainsi été réalisés. Un projet ambitieux, porteur d’actions et de sens P naissance au 8ème groupe de protection sociale paritaire et mutualiste en France, acteur de référence sur les marchés de la retraite complémentaire (AGIRC-ARRCO) et de l’assurance de personnes (prévoyance, santé, épargne). Plusieurs chantiers prioritaires ont été réalisés Au 31 décembre 2007, conformément à l’échéancier, plusieurs grands chantiers prioritaires ont été réalisés dans la dynamique transversale insufflée par le projet Alliance 2010 : . l’achèvement de la fusion des institutions du régime AGIRC, . la fusion des institutions du régime ARRCO, . la fusion des institutions de prévoyance, . l’harmonisation des statuts du personnel, . la convergence informatique, . la création d’un Référentiel Client, Particuliers et Entreprises. Dans une démarche qualité renforcée, l’appropriation des objectifs stratégiques d’Alliance 2010 par chacune des directions et leur traduction en objectifs opérationnels a ancré le développement du Groupe, à tous les niveaux de l’entreprise et dans tous ses métiers. L’enjeu d’Alliance 2010 sur les années 2008-2010 sera d’optimiser les moyens, les énergies et la dynamique mis en place pour accompagner la croissance. “Alliance 2010 a construit une équipe et une culture communes, insufflé la transversalité”. Didier Bonneau Directeur Financier • 1213 VAUBAN HUMANIS • RAPPORTD’ACTIVITÉ2007 GROS PLAN SUR Le GIE Alcire, un grand pas vers les ambitions à 2010 Le 12 septembre 2007, dans le cadre du projet national “Usine Retraite” de développement d’un système informatisé unique de gestion des retraites complémentaires, Vauban Humanis a constitué le GIE Alcire avec les Groupes Apri, Ionis, Apicil et D&O. Au sein de ce groupement informatique, Vauban Humanis contribue à la construction de l’Usine Retraite, par l’intégration, entre eux, des modules développés et leur exploitation, une fois ces éléments validés. Sa décision de partager ses ressources et ses savoir-faire techniques avec plusieurs institutions partenaires autour des deux premières briques du projet (GICR Allocataires et Plateforme de Retraite Complémentaire) marque un engagement fort, axé sur la maîtrise de la qualité, l'optimisation globale des moyens et des coûts, actuels et futurs. En octobre 2007, Vauban Humanis a détaché 37 collaborateurs de sa Direction des Systèmes d'Information pour œuvrer sur ce projet, avec un objectif d'utilisation des premiers logiciels par une partie des institutions membres dès 2010 et une autre partie, dont Vauban Humanis, fin 2012 - début 2013. Avec 436 000 entreprises gérées, plus de 5,2 millions de cotisants et près de 3,7 millions d’allocataires, le GIE Alcire couvre 20% du marché des retraites complémentaires du privé. Par son engagement au sein du groupement, Vauban Humanis acquiert une position de poids sur ce marché, en avant-garde sur de futurs développements informatiques. Le Groupe franchit ainsi un pas décisif vers son ambition à 2010. “Les réussites de 2007 ouvrent une nouvelle période d’optimisation et de développement”. Joël Delgove Directeur Général Délégué “2007 a été une année d’aboutissements aux niveaux technique et applicatif”. Vincent Dussaucy Directeur des Systèmes d'Information Assurer le passage à une nouvelle dimension d’entreprise Alliance 2010 a guidé l’élaboration de plans d’actions par chaque direction dans une dynamique de transversalité. Chacun de ces plans opérationnels vise à accroître l’organisation, les moyens et les compétences de Vauban Humanis pour les porter à sa nouvelle dimension d’entreprise. Dans cet esprit, la Direction Financière a par exemple mis en place en 2007 des moyens de pilotage permettant, avec l’implication de chaque direction, une visibilité et une anticipation plus grande de l’ensemble des activités du Groupe. Parmi ces moyens, “Cognos”, lancé fin novembre, est un outil de planification budgétaire capable d’optimiser les prévisions, de maîtriser la masse salariale, de simuler l’impact de changements sur les recettes, dépenses et marges, et de piloter les activités à travers des tableaux de bord opérationnels et des indicateurs de performance. Au cœur du projet Alliance 2010, la Direction des Ressources Humaines a piloté un chantier majeur depuis 2005 : négocier le statut commun des 1 700 salariés. Mission accomplie fin 2007 avec la signature d’un accord fondateur, ouvrant la voie aux prochains projets d’harmonisation. Ressources Humaines La réussite d’une unification ilier porteur en permanence du projet Alliance 2010, les Ressources Humaines ont lancé et/ou finalisé en 2007 plusieurs chantiers qui constituent le socle de développement du Groupe. P Humanis. Il couronne deux années de négociation et d’échanges entre la Direction des Ressources Humaines et les partenaires sociaux. Une période nécessaire de connaissance et de confiance entre les différents interlocuteurs. Entré en application le 1er janvier 2008, il ouvre la voie aux prochains chantiers d’harmonisation fondés sur une nouvelle classification des emplois. La signature du statut unique du personnel La négociation avec les partenaires sociaux a permis de définir les bases d’une harmonisation équilibrée des statuts antérieurs, satisfaisante pour l’entreprise et pour les salariés, sur un large périmètre. La signature le 27 décembre 2007 de l’accord pour un statut unique du personnel constitue le point d’orgue de la fusion Vauban Accompagner l’évolution des collaborateurs Dans son mouvement de fusion, Vauban Humanis a réussi à maintenir un taux élevé de mobilité interne. En 2007, 62% des postes évolutifs ont été pourvus à l’intérieur du Groupe. Ce taux démontre la volonté de favoriser la promotion interne. Dans le cadre d’enquêtes réalisées pour mesurer la qualité du processus de recrutement, 100% des managers et 98,5% des collaborateurs interrogés se sont eux-mêmes montrés convaincus de l’intérêt de cette démarche. Vauban Humanis mise sur la formation pour accompagner l’évolution de ses collaborateurs et contribuer à atteindre ses objectifs stratégiques à 2010 : renforcer les compétences, ouvrir à l’environnement métier pour favoriser l’adaptation à toutes ses évolutions, et satisfaire les souhaits de développement personnel. 1415 VAUBAN HUMANIS • RAPPORTD’ACTIVITÉ2007 Chiffres clés .1 700 collaborateurs . 62% des postes évolutifs pourvus en interne (58 collaborateurs concernés) .+ de 110 embauches dont 40 titularisations CDD . 900 collaborateurs ont suivi au moins une formation (plus de 55% des effectifs) 300 jours de formation . 4,5% de la masse salariale consacrés à la formation .4 Vauban Humanis a consacré 4,5% de la masse salariale à la formation en 2007 et investira davantage en 2008 en portant le budget à 4,76%. L’élaboration d’un Référentiel Managers Depuis 2006, le Groupe a impliqué 220 managers dans l’élaboration d’un Référentiel de pratiques managériales. La démarche a permis de formuler le rôle et les finalités du manager Vauban Humanis : accompagner la performance de ses équipes et de son activité, faire vivre et partager les valeurs de Vauban Humanis. La mise en place d’un nouveau processus d’intégration des collaborateurs embauchés, via un portail sur Intranet, a été la première concrétisation du rapprochement des services concernés et de leurs pratiques. GROS PLAN SUR Le processus de recrutement engagé dans une démarche qualité En mars 2007, la Direction des Ressources Humaines s’est engagée dans une démarche qualité avec une priorité : mesurer l’efficacité du processus de recrutement. Offre d’emploi, accueil des candidats, réponse apportée…, chaque étape a été passée en revue jusqu’à l’intégration des collaborateurs embauchés. Une enquête de satisfaction réalisée auprès de tous les types de clients externes et internes, soit 160 postulants et managers, a livré des résultats concluants. Plus de 80% des personnes interrogées ont jugé le processus fiable et se sont déclarées satisfaites sur chacune des phases. Cette démarche d’engagement de services est destinée à se poursuivre en 2008, guidée par l’identification de deux principaux points d’amélioration : le renforcement des indicateurs et outils de pilotage, et la consolidation de la communication auprès des managers. • “Les collaborateurs peuvent être fiers d’appartenir à un Groupe uni.” Fabrice Grière Directeur des Ressources Humaines
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