Actuel18 - Page 1 - actuelN° 18 - du 17 au 23 octobre 2009 - 15 DH - 3 € maroc Israël-Palestine Les coulisses des tractactions de Genève Made in Morocco CathosL’heure de vérité CallcentersNotre reporter s’est infiltré dans un centre d’appels. Une enquête édifiante au coeur d’un secteur où le pire côtoie le meilleur. Khmissa Social et glamour Lesnouveaux ESCLAVES Mohamed Boussaid P remière injustice: Zineb Chtit n’avait queonze ans et travaillait déjà depuis longtemps en tant que petite bonne chez une famille aisée. Onze ans et déjà un avenir bouché. Zineb est l’une de ces milliers de petites bonnes qui continuent d’assurer le confort de notre chère classe moyenne, malgré les résolutions et autres lois mises en place par un État toujours incapable de contrôler ce véritable trafic d’êtres humains. Deuxième injustice: non seulement la famille en question prenait un malin plaisir à l’exploiter, mais elle assouvissait une sadique tendance à la maltraiter. Une tendance qui allait jusqu’à brûler ses parties intimes. Il aura fallu une hospitalisation dans un état critique, une médiati- sation à grande échelle et une forte implication de la société civile pour que la justice se saisisse de l’affaire. Et c’est là où la troisième- et autrement plus intolérable- injustice a été commise. Bien qu’ayant avoué avoir sauvagement agressé sa victime, la maîtresse de maison n’écopera au final que de trois ans de prison et d’une amende de100000 dirhams. Pas même assez pour une prise en charge médicale digne de ce nom pour la jeune Zineb. Son mari, juge de profession, accusé de complicité et de participation à ces séances de torture, échappera au procès. Car sauf veto du ministre de tutelle lui-même, un juge ne peut être jugé. Une vie humaine ne vaut pas plus que cela. Bienvenue dans un monde où les crimes les plus affreux peuvent être pardonnés, pourvu qu’on ait un titre, une protection ou un bon compte en banque. Nous sommes au cœur de l’un des plus grands obstacles à l’instauration de l’État de droit, un frein réel à toute tentative de démo- cratisation du pays: l’impunité. Sa prévalence nous a coûté cher, des décennies durant. Son éradication a fait l’objet d’une des princi- pales recommandations de l’instance Equité et Réconciliation. Tout comme elle fait partie des plus grands engagements de l’Etat vis-à-vis de ses citoyens ou à l’égard de la communauté internationale. Qu’en est-il réellement ? Rien. L’affaire de la petite bonne révèle l’hypocrisie d’un système où les lois ne sont applicables qu’à ceux qui ne peuvent les contourner. Nous le constatons pour les poli- tiques véreux, les bandits en col blanc ou même de simples individus se réclamant d’un rang ou d’une filiation donnés. Tous échappent avec une consternante facilité au «rendre compte», à la res- ponsabilité et au devoir de s’acquitter de leurs délits et crimes. Or, le Maroc a changé. N’est-ce pas la plus haute autorité de ce pays, le roi, qui a consacré tout un dis- coursàlaJustice,marquant son attachement à «l’égalité des citoyens devant la loi» et faisant d’elle «un facteur de consolidation de la stabilité sociale» et le «fondement même du pouvoir»? En face, le constat est effarant: la Justice reste un jouet que certains manipulent, et cassent, à souhait. Si ce n’est pas du sabotage, cela y ressemble fort. ■ 3Edito actuel / Semaine du 17 au 23 octobre 2009 L’affaire de la petite bonne révèle l’hypocrisie d’un système où les lois ne sont applicables qu’à ceux qui ne peuvent les contourner. Justicepourtous actuel SDirectrice de la publication: Meriem Lahrizi Éditeur, conseiller de la rédaction: Henri Loizeau Assistante de la rédaction: Meriem Zraidi Tél. 05 22 95 18 15 / 18 16 REDACTION Directeur de la rédaction: Eric Le Braz Chefs de service: politique/international : Abdellatif El Azizi économie : Mouna Kably société : Tarik Qattab culture : Bahaâ Trabelsi Rédacteurs: Yanis Bouhdou, Amanda Chapon, Zakaria Choukrallah, Khadija El Hassani, Sabel Da Costa Correspondante: Sofia Amara (Beyrouth) Photographe: Brahim Taougar Ont collaboré à ce numéro: Alx, Inès Asensi, Malika guillemain- Loudifa, Jorge Garcia, Nabil Maleki, Meriama Moutik, Louza L.C, Dina Alami, Lino Bacco, Jean-Michel Quatrepoint, Rymza, Houria Daoudi Crédits photo: AFP, MAP et AIC Press ÉDITION Rédacteur en chef technique : Driss Douad Directrice artistique: Fadoua Damiri Secrétaire de rédaction : V.M.A Maquettiste : Youssef El Moutassaddik Iconographe : Mariouch Mehdi Révision: Laila Lebbar Conception graphique: Studio Baylaucq & Co PUBLICITE Moulay Ahmed Alami ma.alami@actuel.ma DIRECTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE Fouad Imadi IMPRIMERIE Idéale, Casablanca DISTRIBUTION Sochepress Imprimé au Maroc – Printed in Morocco. Tous droits réservés. Reproduction interdite sauf accord de l’éditeur. Tirage: 20 000 ex actuel est édité par Logique Presse. SARL. Capital social : 4 millions DH. Directrice générale: Meriem Lahrizi. 155 Boulevard d’Anfa, 20050 Casablanca, Maroc Tel : 05 22 95 18 15 / 18 16 Télécopie : 05 22 95 18 14 Dépôt légal : en cours Dossier presse : 19/09 actuel Sommaire ÉCRIVEZ-NOUS À courrier@actuel.ma actuel / Semaine du 17 au 23 octobre 2009 4 N°18 - DU 17 AU 23 OCTOBRE 2009 Infiltré dans un call center. Mohamed Boussaïd fait le point. Le commerce extérieur plombé. Le PAM prend le perchoir. 155 Boulevard d’Anfa, 20050 Casablanca, Maroc Tel : 05 22 95 18 15 / 18 16 Télécopie : 05 22 95 18 14 Dépôt légal : en cours Dossier presse : 19/09 Les buts amoureux de Barry 14 20 26 58 72 SActualités 06 la semaine en images 08 décryptage SDossier 12 enquête | Pas vraiment cool les call centers SÉconomie 20 portrait | Mohamed Boussaid, «Notre vision2020 sera qualitative» 24 secteur | Commerce extérieur. Opération survie. 26 secteur | Abdellatif Maâzouz: « Relifter notre offre» 28 warning | Bras de fer chez Somathes 30 star | Formation commerciale, TMC Afrique vise les PME SPolitique 32 seconde chambre | Le PAM se paye la présidence 34 actualités | Sahara : Alger s’emballe SSociété 36 reportage | Maroc, le nouveauvisage des cathos 40 événement | Khmissa 2009, ces femmes qui font le Maroc 44 fait fivers | Le buzz de la cruauté 46 arrêt sur image SMonde 50 moyen-orient | Paix: «Obama n’obtiendra aucune concession d’Israël » 53 afrique | Mauritanie : retour à la normale 54 chroniques des deux rives SCulture 56 expo | Lâchez les artistes ! 58 | Photo: deux Marocains sur les quais de Seine 59 spectacles | Jazz sous les étoiles 60 livres | Abdellah Taïa, une voix marocaine aux États-Unis 62 agenda | Classieuse poésie STendances 64 voyage | La cité des Alizés a le vent en poupe 68 j’ai testé | La fashion boutique Nespresso 70 voiture | Le Scirocco, pratique et punchy 72 déco | Art’s Club, sorties à l’anglaise 76 shopping | Nouvelles d’Asie 80 les 7 pêchés capitaux | Driss Ksikes:« L’envie de bien faire! » 82 les choix de... | Oussama Benabdallah. Total libre arbitre! Ambiance so british. 81 Actualités6 Actualités6 Sam Kaplan a fait une visite remarquée à la mosquée HassanII de Casablanca. Le nouvel ambassadeur des États-Unis au Maroc a visité avec sa femme, la belle bâtisse qui trône sur la corniche, et a dû, à l’image des fidèles, se déchausser à l’entrée. ■ Si côté foot, c’est la débandade, côté athlétisme, c’est l’euphorie. Le 8 octobre, Hanane Ohadou (ci-dessus) a raflé la médaille d’or à la course d’obstacles comptant pour le 16e Championnat arabe d’athlé- tisme de Damas. Le Maroc est en première place avec 28 médailles. ■ À l’ouverture de la session parlementaire d’automne, Fouad Ali El Himma est tout sourire face à un mini-comité de diplômés chômeurs devant l’Hémicycle. Ces derniers ont plus l’habitude de se faire tabasser par les mroud. ■ Mosquée Hassan II Ambassadeur déchaussé Le Maroc des championnes Foot: 0 – Athlétisme:28 médailles Ouverture du Parlement El Himma et les chômeurs … S Costume antigrippe Un inventeur japonais vient de créer une fibre textile capable de désintégrer le virus de la grippe A au premier contact. Les costumes cousus à partir de ce tissu «magique » seront vendus pour 400 euros. VU SUR LA TOILE actuel / Semaine du 17 au 23 octobre 2009 La police de Casablanca a mis la main sur un membre d’une bande de voleurs qui squattait à l’hôtel Lincoln, avenue Mohammed V. Les malfrats organisaient, à partir de la vieille bâtisse délabrée, leurs attaques à l’arme blanche. ■ Ô rage, ô gloire passée… Le Lincoln repaire de voleurs ! S Une p’tite cure? Un centre de désintoxication égyptien offre via Facebook ses services à tous les drogués pour stopper leurs addictions. Nar- conon Egypt propose d’aider les écoles et les universités par des campagnes de sensibilisation. BrahimTaougar/actuel AicPress AFP AicPress LouaiBeshara/AFP 7Actualités / LA SEMAINE EN IMAGES 7Actualités / LA SEMAINE EN IMAGES Ministre, député européenne… et maintenant statufiée. Rachida Dati est une star authentique puisqu’elle a son double en cire au musée Grévin à Paris. Prochaine étape sur son agenda secret : la prise de la mairie de Paris? L’Académie française? Le Panthéon ? ■ Souhaitant remercier l’ex-président des USA pour son action du- rant le conflit de 1999, les autorités kosovares ont fait ériger mardi dernier une statue de 3 mètres à son effigie. L’œuvre, placée sur le boulevard Bill Clinton, sera inaugurée le mois prochain. ■ C’est décidé, les restes de Mère Teresa demeureront à Calcutta. La requête des Albanais visant à faire rapatrier la dépouille de la défunte n’aura finalement pas abouti. Un peu compréhensible, vu la popularité de son mausolée auprès des citoyens indiens… ■ Deux têtes de Dati Rachida au Musée 3 mètres de gratitude Une statue pour Bill Clinton Rapatriement de corps Mère Teresa ne bougera pas La fin justifie les moyens. Protestant contre le réchauffement cli- matique,desmanifestantsbritanniquesontcrubond’escaladerles tours du Parlement, en scandant des slogans explicites à l’adresse du gouvernement. Bilan : 23 personnes arrêtées. ■ Grande Bretagne Des Spidermen pour la planète S Drôle de concours 10 candidates belges sans- abri ont participé à l’élection de miss SDF. L’issue de ce concours a permis à l’heu- reuse gagnante de rem- porter un logement gratuit valable un an ainsi qu’une aide pour trouver un emploi. actuel / Semaine du 17 au 23 octobre 2009 S Empereur Depuis l’annonce de sa candi- dature pour prendre la direc- tion de l’EPAD à la Défense, Jean Sarkozy est un must de Twitter (www.jeansarkozy- partout.com) et fait l’objet de photomontages délirants. OlivierLaban-Mattei/AFP BenStansall/AFP ArmendNimani/AFP DeshakalyanCHOWDHURY/AFP Actualités8 actuel / Semaine du 17 au 23 octobre 2009 Un Premier ministre à l’ouest ● LES FAITS Taoufik Bouachrine, directeur du quotidien Akhbar Al Youm n’en revient pas. Il apprend lors de son procès pour « outrage au drapeau national » que la décision de fermer son journal a été effectivement prise par… Abbas El Fassi, Premier ministre, et ce conformément à la loi. Normal, si ce n’est que le même Abbas El Fassi avait nié, auprès d’un quotidien de la place, être derrière cette décision ! ● LE COMMENTAIRE Ce n’est pas la première fois que Abbas El Fassi commet une bourde. L’actuel Premier ministre avait déclaré qu’il ignorait tout de l’affaire Annajat, qui le concernait pourtant directement à l’époque, en tant que ministre de l’Emploi. C’est aussi El Fassi qui s’est trompé sur le nom du Premier ministre espagnol José Luis Rodriguez Zapatero, provoquant les quolibets de la presse ibérique. Impardonnable, pour la personne en charge de l’exécutif. Que penser de son ministre, Khalid Naciri, incapable de confirmer la décision de fermeture du journal, devant la rédaction d’Akhbar Al Youm. La vidéo l’épinglant circule sur le net. On y voit un Khalid Naciri confus, s’essuyant le visage à l’aide d’un mouchoir. Consternant. ● ET DEMAIN Comment, après cela, demander aux Marocains de croire en l’homogénéité de leur gouvernement, quand le Premier ministre et le porte-parole du gouvernement sont incapables de motiver leurs propres décisions ? C’est à n’y rien comprendre. Z. C. ● LES FAITS Le verdict du procès de la petite bonne torturée à Oujda a été rendu lundi 12 octobre. La maîtresse de maison écope de trois ans et demi de prison ferme et de 100000 dirhams d’amende. Zineb Chtit, âgée de 11 ans, avait été sauvagement agressée par ses employeurs qui sont allés jusqu’à lui brûler les parties intimes à l’huile bouillante. ● LE COMMENTAIRE Ça peut paraître étonnant, mais il s’agit là d’une des peines les plus lourdes prononcées dans ce genre d’affaire. Et pour cause : le cas de la jeune Zineb a été largement médiatisé, la société civile s’en est saisie ainsi que les autorités. Est-ce pour autant suffisant ? Amina Bouayach, la présidente de l’Organisation marocaine des droits de l’homme (OMDH) estime que les 100 000 dirhams constituent une « somme dérisoire », insuffisante pour la prise en charge scolaire et psychologique de l’enfant. Des voix continuent de s’élever pour poursuivre également en justice le mari. Problème : il s’agit d’un juge, et il faudrait le feu vert du ministre de la Justice. ● ET DEMAIN Il n’est pas question ici de bafouer la présomption d’innocence, mais engager des poursuites à l’encontre d’une personne, même s’il s’agit d’un juge, ne peut que servir la Justice. Ce serait un signal fort, à l’heure ou le roi lui-même appelle à la réforme du système judicaire, à la chasse à la corruption et à la fin des passe-droits. Z. C. ▲ ZinebChtit:justice vraimentrendue? AICPress DR Espagne-Maroc Servicescontreservices ▲ ● LES FAITS Le général Felix Sanz Roldan, le nouveau directeur du CNI, travaille d’arrache-pied sur la nouvelle organisation des Services secrets espagnols. ● LE COMMENTAIRE L’homme qui a été nommé le 4 juillet dernier a cent jours pour faire ses preuves et faire oublier les frasques de son prédécesseur, Alberto Saiz, qui a dû quitter son poste après une série de scandales. Son limogeage est lié à l’arrestation de Chakib Khayari, ce militant rifain des droits de l’homme, accusé «d’entretenir des liens douteux avec les services de renseignement espagnols». Selon le journal Diariocrítico, à l’époque, la démission du patron du renseignement ibérique avait provoqué une mini-crise gouvernementale car le ministre des Affaires étrangères avait mis la pression pour nommer comme successeur de Saiz, l’ambassadeur actuel au Maroc, Luis Planas. ● ET DEMAIN Des sources espagnoles précisent que Roldan cherche à « professionnaliser » ses services en évitant de faire appel à des universitaires comme l’ont fait les deux derniers administrateurs du CNI, Saiz et son prédécesseur, Jorge Dezcallar, ex-ambassadeur d’Espagne au Maroc. Histoire d’en affecter le maximum au Royaume où grouille déjà une armée estimée à deux cents espions concentrés essentiellement dans les provinces du nord du Maroc.A. E. A. DR ▲ 9Actualités / DÉCRYPTAGE actuel / Semaine du 17 au 23 octobre 2009 ● LES FAITS Soirée particulièrement mouvementée au siège du RNI, ce mercredi 14 octobre. La réunion du comité exécutif du parti qui devait trancher sur la sortie ou non de la coalition gouvernementale s’est terminée en eau de boudin après que les ministres RNI au gouvernement aient été chahutés par l’assemblée. Accusés de ne pas avoir soutenu Benkaddour dans sa course à la présidence de la Seconde Chambre, Mezouar, Boussaid, Akhannouch, Biro et Benkhadra - dépités - ont quitté précipitamment la réunion. ● LE COMMENTAIRE Pour Mustapha Mansouri, la question de quitter ou non la coalition gouvernementale sera tranchée par le Comité national du parti. Si la décision se confirme, les ministres précités seront dans une situation difficile. Si leur parti quitte le gouvernement, ils devraient démissionner sur le champ. Une éventualité peu probable. Le RNI, lui, ne sortira pas indemne de cette crise. Son président, Mustapha Mansouri, est particulièrement décrié et les coups bas portés par le PAM font mouche immanquablement ; ce qui laisse présager une implosion imminente de ce parti. ● ET DEMAIN Ironie du sort : le RNI créé en octobre 1978 par l’ami et gendre de Hassan II, Ahmed Osman, débarqué lui-même par Mustapha Mansouri, un fidèle du makhzen, va être exécuté par le PAM, formation lancée par Fouad Ali El Himma, l’ami de Mohammed VI. A.E.A. ▲ Partis:leRNIaubord del’implosion AICPRESS ▲ Sarko littéraire ● LES FAITS C’était l’une des questions en suspens lors des réunions de parents d’élèves de la Mission. Y aura-t-il une réforme des lycées? La réponse est oui, et Nicolas Sarkozy en a présenté les grandes orientations le 13 octobre. Seule vraie nouveauté : la réhabilitation des classes littéraires. ● LE COMMENTAIRE La réforme présentée par le président français comprend plusieurs axes : un plan d’urgence pour les langues, un accompagnement personnalisé des élèves, une revalorisation des filières technologiques… Mais c’est l’accent mis sur la filière littéraire qui retient l’attention. Pour le président français, les classes L seront sauvées en créant « un enseignement de langues étrangères spécifique » et en introduisant des matières comme le droit. Vaste chantier. Les classes L sont pour l’instant boycottées par les meilleurs éléments. 11 % des lycéens français y sont inscrits. Au lycée Lyautey, il n’y a qu’une terminale L sur 29! Pourtant des écoles de commerce recherchent de plus en plus de profils littéraires. ● ET DEMAIN Pour revaloriser la filière L, il faudra sûrement durcir l’entrée en S, et la réserver aux vrais scientifiques et pas seulement à ceux qui optent pour S par souci de représentation sociale. Une réforme sûrement salutaire… à condition que les grèves toujours possibles ne la repoussent aux calendes grecques. E.L.B. EricFeferberg/AFP «MarocNumeric2013» Unplandeplus? ▲ ● LES FAITS Après les plans Azur, Maroc Vert, Emergence… le Royaume rempile avec « Maroc Numeric ». Objectif: généraliser, à l’horizon 2013, les nouvelles technologies de l’information et de la communication dans les établissements scolaires. ● LE COMMENTAIRE C’est du déjà-vu. Ce plan nous replonge en 2002 au moment où Nacer Hajji, secrétaire d’Etat chargé alors de la Poste et des NTIC (Septi) avait lancé un programme similaire pour porter à dix millions le nombre d’internautes à l’horizon 2010. Sans oublier le plan de formation de 10 000 ingénieurs lancé en 2006 qui s’avère être plutôt un échec. Les raisons ? Retards dans la mise en œuvre, insuffisance des moyens financiers... Alors cette fois-ci réussira-t-on à éviter les mêmes erreurs ? Rien n’est moins sûr, car « Maroc Numeric » demeure, avant tout, une stratégie globale, contrairement aux deux précédents qui étaient plus ciblés. C’est à se demander si le Maroc est plus enclin à réussir des plans sectoriels visant la modernisation des structures de production comme Emergence pour l’Industrie. En revanche, nos gouvernants ont beaucoup de mal à conceptualiser des réformes efficaces touchant au capital humain. ● ET DEMAIN Au lieu de bénéficier des expériences passées et en tirer des leçons, le gouvernement repart de nouveau à zéro. « Maroc Numeric » risque de faire bien des déçus. K.E.H. AICPRESS Actualités / POLITIQUE10 actuel / Semaine du 17 au 23 octobre 2009 e juge Serhane, chargé du dossier Ben Barka va-t-il convoquer le gé- néral Roland Gilles, directeur géné- ral de la Gendarmerie française? L’écrivain Georges Fleury, un ancien des commandos de marine, a confié au Journal du Dimanche un «dossier secret» détenu par les gendarmes. On découvre que l’état major de la gendarmerie a informé Pierre Messmer, dès 1965, de l’évolution du dos- sier. On y apprend que les gendarmes ont un informateur qui leur livre des éléments précis sur Georges Boucheseiche - chez qui Ben Barka a été séquestré dans l’Essonne -, et une autre personne qui aurait incinéré son cadavre. Les gendarmes ont les noms, adresses et même le montant de la somme qu’ils auraient perçue, 5millions de francs de l’époque. Un peu plus tard, les mêmes gen- darmes avaient fouillé une propriété à Villabé où ils découvraient, sur un tas de cendres, «un bout de tissu et un morceau de cuir »… AffaireBenBarka(1) LavéritéestenFrance osephTual, journaliste de France 3, a déposé plainte contre X, le 12 octobre à Paris, à la suite de la retranscription dans Maroc Hebdo d’une conversa- tion téléphonique avec Miloud Tounsi, membre présumé du commando qui a enlevé l’oppo- sant marocain en 1965. Joseph Tual estime que la retranscrip- tion en novembre 2007 dans Maroc Hebdo de cet entretien avec Miloud Tounzi provenait d’un enregistrement illégal effectué par Tounzi et constituait une atteinte au secret des correspon- dances. La discussion remonte à la veille de la signature, par un juge d’instruction français, de cinq mandats d’arrêt internatio- naux visant notamment Miloud Tounzi. A cette occasion, Maroc Hebdo publiait un article intitulé «Profession : fouille-merde». ■ AffaireBenBarka(2) Joseph Tual attaque Selhami STerrorisme Le marketing d’al-Qaïda au Maghreb Al-Qaïda au Maghreb a désormais son « agence de communication ». La société de production audiovisuelle, El Andalous, s’occupe de la diffusion de la propagande des islamistes du GSPC recyclés en sous-traitants de Ben Laden au niveau du Maghreb. Dans son dernier communiqué, l’Aqmi, qui en a profité au passage pour fustiger les oulémas et les médias accusés d’être complices des ennemis de l’islam, précise que cette mission n’est plus dévolue à la commission d’information de la même organisation mais qu’elle échoit à la nouvelle structure. ■ L DR Mehdi Ben Barka. Ces deux éléments matériels ont été alors confiés à la brigade de Mennecy, dans l’Es- sonne… Au moment de la disparition de Ben Barka, Melnick, ancien conseiller technique du Premier ministre Michel Debré pour «la sécurité et le renseignement», avait prévenu ce dernier qui a mis au parfum de Gaulle. ■ Les bruits du village ● Les directeurs centraux des Finances sont sur des charbons ardents. Le département de M. Salaheddine Mezouar a lancé un vaste mouvement de redéploiement des troupes, qui touche essentiellement des chefs de service en poste depuis plus d’une décennie. ● C’est Nadia Laraki, directrice de la Marine marchande au ministère de l’Equipement et du Transport, qui vient de remplacer Fouad Douiri à la présidence de l’Amicale des ingénieurs des ponts et chaussées (AIPCM). ● Le Maroc devrait accueillir la Conférence des ministres de la Jeunesse et des Sports de la Francophonie pour l’édition 2010. Moncef Belkhayat a réussi à avoir l’accord de principe de Youssouf Fall, le secrétaire général de cette conférence, qu’il a rencontré en marge des VIes Jeux de la Francophonie. ● Les services de police de Casablanca sont sur les dents. Ils traquent une bande de criminels libanais en col blanc qui ont escroqué plusieurs hommes d’affaires marocains. Les escrocs qui circulent sous de fausses identités font miroiter de juteux contrats et empochent de grosses commissions avant de disparaître. ● Le politologue et chercheur Ahmed Jazouli, ex -éminence grise de Ahmed Osman planche sur le lancement du premier numéro d’un hebdomadaire arabophone, financé par une palette d’hommes d’affaires. AFP ne vaste enquête sur la fortune des gradés de la police, de la gendarmerie et de l’armée est sur le point d’être bouclée par les agents de la Direction de la surveillance du territoire. Les officiers de la DST, qui ont ainsi ba- lisé tous les biens immobiliers et les finances personnelles des intéressés, ont été surpris de l’ampleur des fortunes, dont une grosse partie est enregistrée au nom des épouses et des proches. ■ Sécuritaires Enquête sur les patrimoines U J Joseph Tual. 13Actualités / POLITIQUE actuel / Semaine du 12 au 18 septembre 2009 bbas El Fassi risque de pas- ser un bien mauvais quart d’heure face aux centrales syndicales qui haussent le ton, à mesure que le gouvernement fait l’im- passe sur le dialogue so- cial. Même l’UGTM qui émarge pourtant au parti de l’Istiqlal est en train de se désolidariser avec le parti au gouvernement. Chabat a menacé au cours d’une réu- nion avec les militants de ce même syndicat de recourir à la grève générale, si le gou- vernement ne décidait pas d’augmenter immédiatement le smig de 20%.■ Social Lessyndicats haussentleton SPresse «Akhbar Al Youm »à la barre Comme on s’y attendait, le tribunal de première instance de Casablanca a reporté au 19 octobre prochain la comparution, devant la chambre correctionnelle, du directeur de publication du quotidien «Akhbar Al Youm», Taoufiq Bouâchrine et de son caricaturiste, Khalid Gueddar. Ce report a été décidé par le tribunal à la suite d’une requête des avocats qui ont demandé ce délai pour préparer leurs plaidoiries. Les deux professionnels sont poursuivis « pour outrage au drapeau national ». ■ SPartis : Derham chez El Himma Hassan Derham s’apprête à fausser compagnie à ses camarades socialistes. L’homme d’affaires marocain, député USFP de Laâyoune, élu le 12 juin 2009 aux élections communales dans la commune d’El Mersa, devrait inces- samment rejoindre les rangs du PAM. Le patron de la première compagnie d’hydrocarbures du Sahara, « Atlas », qui a aussi des intérêts aux Iles Cana- ries, aurait finalement cédé aux chants des sirènes des compagnons de Cheikh Biadillah, un autre Sahraoui. ■ Taoufiq Bouâchrine, Khalid Gueddar et Aziz Boucetta. BrahimTaougar/actuel Abbas El Fassi. DR A DR Dossier12 SNotre journaliste s’est fait recruter dans un centre d’appel largement en dessous des normes en vigueur. Ce secteur économique qui explose au Maroc représente souvent un modèle social désastreux. actuel / Semaine du 17 au 23 octobre 2009 M on nom : Étienne. Ma mis- sion : vendre des « produits de bien-être » à des grands- mères suisses. Voici mon speech : « Bonjour, je suis Etienne d’ Im concept* à Lausanne,spécialistedepro- duits naturels pour le bien-être et la santé.» Cette première journée à Call Technology* est particulièrement stressante. Débutant, j’observe le professionnalisme en ligne de mes six collègues «Joël», «Camille», «Ar- mand», «Gloria», «Christine», «Yves» et «Barbara». Il me faut également m’impré- gner d’un script remis par «Sophie», la chef de plateau. Objectif : me familiariser au plus vite avec le produit et le modus operandi des appels pour atteindre les ob- jectifs de vente. Mon équipe est assignée à la télévente du programme «quiétude»: une cure de gélules naturelles (sic) à base de plante médicinales et de magnésium. Gloria et Barbara sont, elles, sur un projet de vente d’assurances. Première mauvaise nouvelle: il n’y a pas de salaire fixe. A raison de 120 dirhams par opération, j’ai un objectif «raisonnable» PhilippeDesmazes/AFP de 30 ventes par mois. Avec cela, je devrais « facilement » gagner 3 500 dirhams men- suels et « évoluer rapidement », m’assure Sophie, plutôt affable lors de l’entretien. De plus, je dois m’accommoder d’une pé- riode de «stage» (en fait de travail) non rémunéré de 15 jours. Mes camarades me confirment que si je ne vends pas, je ne serai pas payé. Ils m’as- surent gentiment qu’ils sont tous là pour m’aider. Il faut avouer que l’ambiance est bon enfant et l’équipe soudée. J’apprends qu’ici on a le droit de parler darija entre nous, de prendre des pauses pour aller aux toilettes par exemple. Ce n’est pas le cas des autres centres d’appels. Ce sont prin- cipalement ces raisons qui ont poussé ces jeunes, moyenne d’âge vingt-cinq ans, qui travaillent pour payer leurs études, à ten- ter l’aventure Call Technology. MENTEZ, MENTEZ… Le cadre de travail est minimaliste: une chaise, un téléphone muni d’un casque ru- dimentaire, des listes de numéros de télé- phones par ville et le tour est joué. Au fond, trône un tableau où sont notées les ventes callcenters Pasvraiment coolles
Actuel18 - Page 1
Actuel18 - Page 2
wobook